Par : Avril Patterson - Expert en application globale Fabric Care
Et Duncan Dorrell - Expert en applications NAM Fabric Care
Qu'il s'agisse d'un voyage d'affaires ou d'agrément, chaque client souhaite que son hôtel soit un lieu de résidence réconfortant. L'une des façons d'offrir un séjour accueillant aux clients est de leur fournir du linge de qualité, comme des serviettes de bain et des draps de lit. Il est important pour les hôtels de mettre en place un programme efficace d'achat et d'entretien du linge afin de s'assurer que les clients apprécient leur séjour et souhaitent le renouveler à l'avenir.
L'impact d'un linge de mauvaise qualité
Le linge hôtelier peut avoir un impact important sur l'image de marque, les résultats financiers et la durabilité.
- Image de marque. Les clients d'un hôtel ne devraient pas être accueillis avec des serviettes usées et déchirées dans la salle de bain ou des draps imparfaits, quel que soit le prix qu'ils ont payé pour la chambre. Le linge de mauvaise qualité peut être plus inconfortable et se tacher, rétrécir ou se déchirer plus facilement après moins de lavages, donnant aux clients une mauvaise image de votre marque.
- L'essentiel. Selon la Textile Rental Services Association (TRSA), le remplacement du linge peut représenter jusqu'à 25 % du coût global d'une blanchisserie.[1] Le linge de mauvaise qualité a une durée de vie plus courte, ce qui entraîne des coûts de remplacement plus élevés. Bien qu'un hôtel puisse ne pas vouloir dépenser un prix plus élevé pour le linge, cela permet de réaliser des économies à long terme. Pour un hôtel de 400 chambres, un système professionnel de gestion et d'entretien du linge peut entraîner une économie de 14 000 à 22 000 dollars par an.
- Durabilité. Bien que 95 % des textiles soient recyclables, seuls 15 % environ sont actuellement recyclés aux États-Unis[2]Lorsque les hôtels n'investissent pas dans du linge durable, ces textiles sont jetés plus souvent. En outre, la culture du coton n'est pas le processus le plus respectueux de l'environnement, car de grandes quantités d'eau, de pesticides et d'herbicides sont utilisées pour obtenir des rendements élevés. Un linge de qualité supérieure peut contribuer à réduire la nécessité d'un remplacement permanent.
Sélection et entretien du linge
Un programme d'achat et d'entretien du linge est la clé pour offrir aux clients du linge qu'ils vont aimer et qui va durer. Tenez compte des meilleures pratiques suivantes lors de l'achat et de l'entretien du linge :
- Vérifiez la résistance initiale à la traction du tissu. Examinez attentivement la résistance du lin dans le sens de la chaîne et de la trame afin qu'il ne se déchire pas facilement lors des lavages à grande vitesse ou du déchargement.
- Notez si le lin est un mélange de différents tissus. Le linge de lit fabriqué à partir de 100 % de coton est plus confortable que les mélanges polyester/coton. Bien que le linge de lit en polyester/coton ait une durée de vie légèrement supérieure, la satisfaction et le confort des clients sont essentiels. Le polyester peut également rendre plus difficile l'élimination des taches grasses et huileuses.
- Évitez que le linge n'entre en contact avec des objets susceptibles de l'endommager. Le linge peut se déchirer lorsqu'il entre en contact avec des objets pointus, tels que des courbes dans les plaques métalliques d'une goulotte à linge, des chariots de transport endommagés ou des objets pointus laissés à l'intérieur du linge au début du lavage.
- Installez un processus de lavage qui ne cause pas de dommages. La mise en œuvre de produits et de procédures appropriés réduira les risques de dommages pendant le processus de lavage, ce qui prolongera la durée de vie du linge. Par exemple, des températures de lavage plus basses entraînent moins de dommages.
Rêver d'un meilleur linge de maison
Qu'il s'agisse d'un hôtel de luxe, d'un hôtel économique ou d'un hôtel intermédiaire, il est important de fournir à vos clients des draps et des serviettes de qualité. Le développement et le suivi d'un programme bien pensé d'achat et d'entretien du linge aideront à prévenir les plaintes courantes concernant le linge, laissant les clients heureux et ouverts à une nouvelle réservation à l'avenir.
Pour en savoir plus sur les solutions de blanchisserie ou le service de conseil en achat de linge de Diversey, visitez https://www.diversey.com/solution-finder/laundry-solutions et https://www.diversey.com/diversey-care/linen-purchase-consultancy.
[1]http://www.trsa.org/sites/default/files/uploads/documents/linen_loss_trsa_paper.pdf
[2]http://www.ahla.com/Green.aspx?id=36228