Dans l'industrie chimique, il peut être difficile de faire la distinction entre un partenaire en matière d'hygiène et un fournisseur de produits chimiques de nettoyage. Ces termes sont utilisés de manière interchangeable mais sont des concepts fondamentalement différents. Voici quelques définitions tirées du Merriam-Wester's Dictionary :
- Partenaire : celui qui participe à une relation dans laquelle chaque membre a un statut égal.
- Vendeur : personne qui promeut ou échange des biens ou des services contre de l'argent.
- Client : celui qui dépend de la protection d'un autre.
- Client : celui qui achète des biens ou des services
Comment distinguer un partenaire d'un vendeur ?
En général, les vendeurs ont une vision plus étroite de la situation, alors que les partenaires ont une vision plus large et comprennent la valeur des solutions globales intégrées. Les fournisseurs vendent des solutions de nettoyage et d'assainissement et les discussions portent exclusivement sur les produits chimiques. En comparaison, les partenaires discutent de l'ensemble du programme d'hygiène, du service, de la formation, des rapports et de l'innovation, ainsi que de la manière dont les produits chimiques s'intègrent dans le programme global,
Les vendeurs comme les partenaires fournissent des données, mais les partenaires interprètent ces données, les analysent et font des recommandations. Un fournisseur peut présenter la quantité de détergent, d'assainissant ou d'adoucissant achetée, tandis qu'un partenaire analysera pourquoi une installation n'a acheté qu'un seul produit qui fait normalement partie d'un système de trois produits. Le partenaire s'attache à fournir la transparence et les informations qui permettront d'améliorer les résultats du client.
Envisagez un scénario dans lequel un client demande un service ou un produit qui ne fait pas partie des opérations actuelles. Alors que le fournisseur prendra la commande et s'efforcera de l'exécuter le plus rapidement possible, le partenaire posera des questions pour comprendre la source du problème et collaborera avec le client pour déterminer les solutions les plus efficaces.
Lorsque de véritables partenariats commerciaux sont créés, les deux parties en sortent grandies. En fait, un plus un égale quatre.
Ce qui nous rend différents
Chez Diversey, il y a un certain nombre de choses que nous faisons pour établir des partenariats plutôt que des relations avec des fournisseurs. Considérez ce qui suit :
- Les techniciens de service Diversey se concentrent sur l'excellence du service, et non sur la vente. Nos techniciens sont des employés salariés et n'ont aucune incitation (directe ou indirecte) liée à la consommation de produits d'un client. Au lieu de cela, les techniciens sont mesurés et évalués par rapport à la note de service de 5 étoiles que nos clients donnent après chaque visite de service.
- Les techniciens de Diversey étudient l'industrie afin d'être bien au fait des questions qui ont un impact sur les entreprises de nos clients. Nous nous concentrons sur des projets communs avec des organisations industrielles, des écoles de tourisme et de cuisine et des clients du monde entier pour comprendre comment Diversey peut soutenir et augmenter la satisfaction des clients.
- Les techniciens de service Diversey posent des questions pour comprendre la perspective globale, pas seulement celles qui sont relatives aux solutions Diversey. Les techniciens de service Diversey sont formés à écouter attentivement pour comprendre le problème avant d'apporter des solutions. Nous nous concentrons sur les coûts totaux du programme d'un client et nous nous associons à lui pour trouver des moyens de réduire et de simplifier le programme. Nous analysons les données du client et posons des questions, en faisant des recommandations basées sur ces réponses.
Diversey a été, et sera toujours, des pionniers et des facilitateurs de la vie. Nous fournissons constamment des technologies de nettoyage et d'hygiène révolutionnaires qui offrent une confiance totale à nos clients dans tous nos secteurs.