L'association des odeurs aux bonnes et mauvaises expériences explique pourquoi elles sont si importantes pour la perception des clients. Nous avons déjà écrit sur ce sujet dans le contexte des hôtels, des hôpitaux et des soins résidentiels, mais cela est également vrai pour presque tous les environnements.
Les perceptions des clients et les taux de satisfaction sont extrêmement importants. Les clients des hôtels peuvent facilement et instantanément donner leur avis sur les médias sociaux, les sites d'évaluation et les portails de réservation. Dans les hôpitaux et les maisons de soins, l'accent est peut-être davantage mis sur la qualité globale des soins et le bien-être, mais les commentaires des patients/résidents constituent toujours une part importante des évaluations effectuées par les autorités de réglementation et les autres parties prenantes.
À son niveau le plus élémentaire, une bonne odeur contribue à créer une expérience positive, tandis qu'une mauvaise odeur donne une impression négative. Certains hôtels utilisent même l'impact positif des odeurs pour améliorer l'ambiance pour les clients.
Les propriétaires d'hôtels savent qu'ils doivent offrir à leurs clients la meilleure expérience possible. Les attentes varient en fonction du type d'hôtel, comme le révèlent des recherches intéressantes qui montrent que les clients s'attendent à des chambres calmes avec de bons lits et du bon linge, qu'ils visitent un hôtel une étoile ou cinq étoiles.
On peut supposer que la qualité du linge de maison aura un impact sur la perception du lit et de la chambre. Cela concerne l'aspect et le toucher du linge, mais aussi sa fraîcheur, qui est en partie dictée par son odeur. La fraîcheur est une considération majeure pour environ trois quarts des clients. En effet, il est prouvé que les clients ne croient qu'une chose est propre et fraîche que si elle sent propre et fraîche.
L'odeur du lit, du linge et de la chambre contribue donc, peut-être de manière significative, à la perception globale. Les gens seront également plus susceptibles de se plaindre, de demander à changer de chambre ou d'exiger un remboursement si le linge de leur chambre est perçu comme étant de mauvaise qualité.
Chez Diversey Care, forts de notre expérience dans le domaine de l'entretien des tissus et de notre travail avec des partenaires dans les secteurs de l'hôtellerie, des hôpitaux et des soins résidentiels, nous avons toujours compris le lien entre la propreté, les odeurs, la fraîcheur et les perceptions. Nous travaillons avec nos clients pour créer des expériences exceptionnelles pour nos clients, ce qui implique de garantir le meilleur entretien possible des tissus.
Nombre de nos produits intègrent la technologie brevetée de neutralisation des odeurs (ONT). Cet ingrédient unique et innovant désactive chimiquement les molécules à l'origine de nombreuses mauvaises odeurs courantes.
La dernière nouveauté de notre gamme de lessives est Clax Deosoft Easy2Iron conc, un nouvel adoucissant qui imprègne les articles lavés d'un parfum frais durable et facilite et accélère le repassage. L'ONT permet de conserver une odeur de propreté dans les pièces, tandis que le linge conserve son parfum après le séchage et un stockage prolongé. Il est même réactivé par la présence d'eau, c'est pourquoi le produit est aussi efficace sur les serviettes et le linge utilisés dans les saunas, les spas et les salles de sport.
L'ONT supprime la nécessité d'inclure des parfums puissants dans les formulations. Ces parfums masquent les mauvaises odeurs dans les produits conventionnels, mais ils peuvent eux-mêmes être accablants. En éliminant les sources de mauvaises odeurs, l'ONT nous permet d'utiliser des parfums plus subtils, tels que des fragrances florales spécialement sélectionnées pour apporter une contribution positive à l'expérience du client.
Le lien entre le parfum du linge, la propreté et la fraîcheur et la perception des clients souligne l'importance de l'entretien des tissus pour les hôtels, les hôpitaux et les maisons de soins. En apportant quelques changements simples aux produits et aux processus, ces organisations peuvent créer des expériences améliorées. Pour les hôtels, cela devrait se traduire par de meilleures critiques, des recommandations plus fortes et des réservations plus fréquentes. Dans les hôpitaux et les maisons de soins de longue durée, cela devrait se traduire par une meilleure qualité globale des soins et des taux de satisfaction plus élevés.