Nell'industria chimica, può essere difficile distinguere tra un partner per l'igiene e un fornitore di prodotti chimici per la pulizia. I termini sono usati in modo intercambiabile, ma sono concetti fondamentalmente diversi. Considerate queste definizioni per gentile concessione del Merriam-Wester's Dictionary:
- Partner: uno che partecipa a una relazione in cui ogni membro ha lo stesso status.
- Venditore: qualcuno che promuove o scambia beni o servizi in cambio di denaro.
- Cliente: uno che dipende dalla protezione di un altro
- Cliente: uno che acquista beni o servizi
Come si distingue un partner da un fornitore?
In generale, i venditori hanno uno sguardo più ristretto sulla situazione in questione, ma i partner vedono il quadro più ampio e comprendono il valore delle soluzioni totali integrate. I venditori vendono soluzioni per la pulizia e l'igiene e le discussioni si concentrano esclusivamente sui prodotti chimici. In confronto, i partner discutono l'intero programma d'igiene, il servizio, la formazione, il reporting e l'innovazione insieme a come i prodotti chimici si inseriscono nel programma complessivo,
Sia i venditori che i partner forniscono dati, ma i partner interpretano i dati, li analizzano e fanno raccomandazioni. Un fornitore potrebbe presentare quanto detergente, disinfettante o ammorbidente è stato acquistato, mentre un partner analizzerebbe perché una struttura ha acquistato solo un prodotto che normalmente appartiene a un sistema di tre prodotti. Il partner si concentra sul fornire trasparenza e informazioni che aiuteranno a migliorare la linea di fondo del cliente.
Consideriamo uno scenario in cui un cliente chiede un servizio o un prodotto che non fa parte delle operazioni correnti. Mentre il fornitore prenderà l'ordine e lavorerà per soddisfarlo il più rapidamente possibile, il partner farà domande per capire la fonte del problema e lavorerà insieme al cliente per determinare le alternative più efficaci.
Quando si creano delle vere partnership commerciali, entrambe le parti crescono come risultato. In sostanza, uno più uno è uguale a quattro.
Cosa ci rende diversi
Alla Diversey, ci sono una serie di cose che facciamo per stabilire partnership invece di relazioni con i fornitori. Considerate quanto segue:
- I tecnici dell'assistenza Diversey si concentrano sull'eccellenza del servizio, non sulla vendita. I nostri tecnici sono dipendenti stipendiati e non hanno incentivi (diretti o indiretti) legati al consumo del prodotto di un cliente. Invece, i tecnici vengono misurati e valutati in base alla valutazione del servizio a 5 stelle che i nostri clienti forniscono dopo ogni visita di assistenza.
- I tecnici dell'assistenza Diversey studiano il settore per essere ben informati sulle questioni che hanno un impatto sulle attività dei nostri clienti. Ci concentriamo su progetti congiunti con organizzazioni industriali, scuole di turismo e culinarie e clienti di tutto il mondo per capire come Diversey possa supportare e aumentare la soddisfazione degli ospiti.
- I tecnici dell'assistenza Diversey fanno domande per capire la prospettiva generale, non solo quelle relative alle soluzioni Diversey. I tecnici dell'assistenza Diversey sono addestrati ad ascoltare bene per capire il problema prima di fornire soluzioni.Ci concentriamo sui costi totali del programma di un cliente e collaboriamo con lui per trovare modi per ridurre e semplificare il programma. Analizziamo i dati dei clienti e facciamo domande, facendo raccomandazioni basate su quelle risposte.
Diversey è stata, e sarà sempre, pionieri e facilitatori per la vita. Forniamo costantemente tecnologie rivoluzionarie per la pulizia e l'igiene che danno totale fiducia ai nostri clienti in tutti i nostri settori.