L'associazione degli odori con le esperienze positive e negative spiega perché sono così importanti per la percezione dei clienti. Ne abbiamo già parlato in passato nel contesto di hotel, ospedali e strutture residenziali, ma è altrettanto vero per quasi tutti gli ambienti.
Le percezioni e le valutazioni di soddisfazione degli ospiti sono estremamente importanti. I clienti degli hotel possono fornire facilmente e istantaneamente un feedback sui social media, sui siti di recensioni e sui portali di prenotazione. Negli ospedali e nelle case di cura l'accento può essere posto maggiormente sulla qualità complessiva dell'assistenza e del benessere, ma il feedback dei pazienti/residenti è comunque una parte importante delle valutazioni effettuate dagli enti regolatori e da altri stakeholder.
Al livello più elementare, un buon odore contribuisce a creare un'esperienza positiva, mentre un cattivo odore dà un'impressione negativa. Alcuni hotel sfruttano addirittura l'impatto positivo degli odori per migliorare l'atmosfera per gli ospiti.
I proprietari degli hotel sanno che devono offrire ai loro ospiti la migliore esperienza possibile. Le aspettative variano a seconda del tipo di hotel, come emerge da un'interessante ricerca che mostra come gli ospiti si aspettino camere tranquille, con letti e biancheria di buona qualità, sia che visitino hotel a una stella che a cinque stelle.
È lecito pensare che la qualità della biancheria influisca sulla percezione del letto e della camera. Ciò significa l'aspetto e la sensazione al tatto della biancheria, ma anche la sua freschezza, che è in parte dettata dal suo odore. La freschezza è una considerazione importante per circa tre quarti degli ospiti. Infatti, è dimostrato che gli ospiti ritengono che qualcosa sia pulito e fresco solo se ha un odore di pulito e di fresco.
L'odore del letto, della biancheria e della camera contribuisce quindi, forse in modo significativo, alla percezione complessiva. Le persone saranno anche più propense a lamentarsi, a chiedere di cambiare stanza o a chiedere un rimborso se la biancheria delle loro camere è percepita come di scarsa qualità.
Noi di Diversey Care, grazie alla nostra esperienza nella cura dei tessuti e alla collaborazione con partner del settore alberghiero, ospedaliero e residenziale, abbiamo sempre compreso il legame tra pulizia, odori, freschezza e percezione. Lavoriamo con i nostri clienti per creare esperienze eccellenti per gli ospiti e questo significa garantire la migliore cura dei tessuti possibile.
Molti dei nostri prodotti incorporano la tecnologia brevettata Odor Neutralizing Technology (ONT). Questo ingrediente unico e innovativo disattiva chimicamente le molecole che causano molti cattivi odori comuni.
L'ultima novità della nostra gamma di prodotti per il bucato è Clax Deosoft Easy2Iron conc, un nuovo ammorbidente che infonde ai capi lavati un profumo fresco e duraturo e rende più facile e veloce la stiratura. L'ONT mantiene l'odore di pulito negli ambienti, mentre la biancheria conserva la fragranza anche dopo l'asciugatura e la conservazione prolungata. Si riattiva anche in presenza di acqua, motivo per cui il prodotto è altrettanto efficace su asciugamani e biancheria utilizzati in saune, spa e palestre.
L'ONT elimina la necessità di includere potenti profumi nelle formulazioni. Questi profumi mascherano i cattivi odori nei prodotti convenzionali, ma possono essere essi stessi eccessivi. Eliminando le fonti di cattivi odori, l'ONT ci permette di utilizzare profumi più delicati, come le fragranze floreali, appositamente selezionate per dare un contributo positivo all'esperienza degli ospiti.
Il legame tra la fragranza della biancheria, la pulizia e la freschezza e la percezione degli ospiti evidenzia l'importanza della cura dei tessuti per alberghi, ospedali e case di cura. Con alcune semplici modifiche ai prodotti e ai processi, queste organizzazioni possono creare esperienze migliori. Per gli hotel, ciò dovrebbe significare recensioni migliori, raccomandazioni più solide e un maggior numero di prenotazioni ripetute. Per gli ospedali e le case di cura a lungo termine, ciò dovrebbe significare una migliore qualità complessiva dell'assistenza e indici di soddisfazione più elevati.